又是BMO 安省女子被转走1.5万元 不会赔
75岁的安省渥太华居民Carole Lemay在2022年9月7日接到一个自称是亚马逊Prime会员的人打来的电话,告诉她需要更新她的支付方式。Lemay说,她没用过亚马逊Prime服务,怀疑电话里的男人是个骗子,于是她挂断了电话,关掉了电脑,直接开车去了银行。大约15分钟后,她和丈夫来到了Barrhaven的BMO分行,和工作人员沟通后,银行给了他们一张新的借记卡,一张新的万事达信用卡,并修改了密码和个人识别码(PIN)。就在他们认为一切都已经解决,回到家后却发现有人进入了她的账户,从她的存款中偷走了1.1万元,又从她的信用卡转4000元到储蓄账户上,然后也被消费掉了。发现钱被盗后,他们立刻回到BMO银行,工作人员却告诉她这是全球性的转账,无法阻止。 工作人员说的全球性转账是指BMO在2021年12月开通的全球汇款服务(Global Money Transfer),这是一项在线功能,允许客户在几分钟内将资金汇往国外。但现在几乎已经成了网络盗窃的重灾区,一个在两个月前刚刚创建的WhatsApp 群组里已经有了20多名受害者,而且还在不断扩大。 Lemay和她的丈夫向银行报告了这一盗窃事件,BMO银行承诺展开调查,直到去年11月底才给出了结论:她没有充分保护自己的账户信息,所以不给任何赔偿。按照BMO的说法,如果没有Lemay的银行卡号码、密码和一次性密码,欺诈性交易是不可能完成的,所以她一定没有保护好自己的账户。至于骗子是如何进入她的账户,目前还没有确切的解释。 但Lemay坚称,她从未向任何人透露过自己的密码、个人识别码或任何一次性密码。甚至连她丈夫也没有。由于对BMO的调查结果不满意,Lemay向银行服务和投资监察局(OBSI)投诉。OBSI没有解释Lemay的账户是如何被欺诈进入的,但得出与银行完全相同的结论。她不会得到任何赔偿,因为她肯定没有保护自己的信息。对于遭受账户盗窃的BMO客户来说,这是一个普遍的结论。根据OBSI的2023年度报告,收到了2719起针对银行的消费者投诉,超过一半,也就是1403人都来自BMO的客户。而一年前未开通全球汇款服务时,涉及BMO的投诉只有331起。