BMO，全球汇款，诈骗

蒙特利尔银行（BMO）在2021年12月开通的全球汇款服务（Global Money Transfer），这是一项在线功能，允许客户在几分钟内将资金汇往国外。但现在几乎已经成了网络盗窃的重灾区，多次爆出在客户本人不知道的情况下钱被转走的消息，而BMO坚称是客户自己没有充分保护自己的账户信息，所以不给任何赔偿。现在来自全国各地140名有类似经历的客户组成了一个团体，计划对该银行提起集体诉讼。据组织者Lisa Wong称，这些人总共损失了150多万元。 ​从左至右，Elizabeth Bernas、Joe Jacobs、Lisa Wong、Lan Wang和Emile Landry等 140 多名BMO银行客户计划提起集体诉讼。（CBC） 部分受害人表示，BMO应该采取更多措施降低客户资金被盗的风险，应该标记可疑活动，予以阻止并提醒客户。BMO则表示，客户可以注册警报服务，如果系统怀疑有异常活动，就会向客户发出警报。 负责调解会员银行与客户之间纠纷的国家级组织银行与投资服务监察员 (OBSI) 表示，电子转账欺诈总体上是一个“日益令人担忧的问题”。而根据OBSI的2023年度报告，收到了2719起针对银行的消费者投诉，超过一半，也就是1403人都来自BMO的客户。而一年前未开通全球汇款服务时，涉及BMO的投诉只有331起

75岁的安省渥太华居民Carole Lemay在2022年9月7日接到一个自称是亚马逊Prime会员的人打来的电话，告诉她需要更新她的支付方式。Lemay说，她没用过亚马逊Prime服务，怀疑电话里的男人是个骗子，于是她挂断了电话，关掉了电脑，直接开车去了银行。大约15分钟后，她和丈夫来到了Barrhaven的BMO分行，和工作人员沟通后，银行给了他们一张新的借记卡，一张新的万事达信用卡，并修改了密码和个人识别码（PIN）。就在他们认为一切都已经解决，回到家后却发现有人进入了她的账户，从她的存款中偷走了1.1万元，又从她的信用卡转4000元到储蓄账户上，然后也被消费掉了。发现钱被盗后，他们立刻回到BMO银行，工作人员却告诉她这是全球性的转账，无法阻止。 工作人员说的全球性转账是指BMO在2021年12月开通的全球汇款服务（Global Money Transfer），这是一项在线功能，允许客户在几分钟内将资金汇往国外。但现在几乎已经成了网络盗窃的重灾区，一个在两个月前刚刚创建的WhatsApp 群组里已经有了20多名受害者，而且还在不断扩大。 Lemay和她的丈夫向银行报告了这一盗窃事件，BMO银行承诺展开调查，直到去年11月底才给出了结论：她没有充分保护自己的账户信息，所以不给任何赔偿。按照BMO的说法，如果没有Lemay的银行卡号码、密码和一次性密码，欺诈性交易是不可能完成的，所以她一定没有保护好自己的账户。至于骗子是如何进入她的账户，目前还没有确切的解释。 但Lemay坚称，她从未向任何人透露过自己的密码、个人识别码或任何一次性密码。甚至连她丈夫也没有。由于对BMO的调查结果不满意，Lemay向银行服务和投资监察局（OBSI）投诉。OBSI没有解释Lemay的账户是如何被欺诈进入的，但得出与银行完全相同的结论。她不会得到任何赔偿，因为她肯定没有保护自己的信息。对于遭受账户盗窃的BMO客户来说，这是一个普遍的结论。根据OBSI的2023年度报告，收到了2719起针对银行的消费者投诉，超过一半，也就是1403人都来自BMO的客户。而一年前未开通全球汇款服务时，涉及BMO的投诉只有331起。