75岁的安省渥太华居民Carole Lemay在2022年9月7日接到一个自称是亚马逊Prime会员的人打来的电话，告诉她需要更新她的支付方式。Lemay说，她没用过亚马逊Prime服务，怀疑电话里的男人是个骗子，于是她挂断了电话，关掉了电脑，直接开车去了银行。大约15分钟后，她和丈夫来到了Barrhaven的BMO分行，和工作人员沟通后，银行给了他们一张新的借记卡，一张新的万事达信用卡，并修改了密码和个人识别码（PIN）。就在他们认为一切都已经解决，回到家后却发现有人进入了她的账户，从她的存款中偷走了1.1万元，又从她的信用卡转4000元到储蓄账户上，然后也被消费掉了。发现钱被盗后，他们立刻回到BMO银行，工作人员却告诉她这是全球性的转账，无法阻止。
工作人员说的全球性转账是指BMO在2021年12月开通的全球汇款服务（Global Money Transfer），这是一项在线功能，允许客户在几分钟内将资金汇往国外。但现在几乎已经成了网络盗窃的重灾区，一个在两个月前刚刚创建的WhatsApp 群组里已经有了20多名受害者，而且还在不断扩大。
Lemay和她的丈夫向银行报告了这一盗窃事件，BMO银行承诺展开调查，直到去年11月底才给出了结论：她没有充分保护自己的账户信息，所以不给任何赔偿。按照BMO的说法，如果没有Lemay的银行卡号码、密码和一次性密码，欺诈性交易是不可能完成的，所以她一定没有保护好自己的账户。至于骗子是如何进入她的账户，目前还没有确切的解释。
但Lemay坚称，她从未向任何人透露过自己的密码、个人识别码或任何一次性密码。甚至连她丈夫也没有。由于对BMO的调查结果不满意，Lemay向银行服务和投资监察局（OBSI）投诉。OBSI没有解释Lemay的账户是如何被欺诈进入的，但得出与银行完全相同的结论。她不会得到任何赔偿，因为她肯定没有保护自己的信息。对于遭受账户盗窃的BMO客户来说，这是一个普遍的结论。根据OBSI的2023年度报告，收到了2719起针对银行的消费者投诉，超过一半，也就是1403人都来自BMO的客户。而一年前未开通全球汇款服务时，涉及BMO的投诉只有331起。