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七天记者 颜宏 独玉 / 摄影 张岩 2024年2月10日晚上，农历龙年正月初一，唐人街金丰酒家里人来人往，高朋满座，热闹非凡，加拿大皇家地产（Royal LePage）刘畅（Frank Liu）莫谢（Moshé Shlomo）团队邀请300位亲朋好友、合作伙伴举办的新年庆祝晚宴正在进行，让原本看起来还挺宽敞的餐馆变得人头攒动，拥挤不堪。刚开始的舞狮、采青环节不得不在人群中蜿蜒曲折地前行，不断需要有人站起来以腾出空间。在热热闹闹的鼓乐声中，当两头狮子把满满的生菜叶子抛向空中，预示着“发财”、“财源广进”时，现场响起了一片掌声和欢呼声。 正好在这家餐馆吃饭的加拿大联邦环境与气候变化部长Steven Gilbeault也被热烈的气氛所吸引，应邀来凑热闹，给在场的人以及华人社区拜年，祝大家在新的一年里拥有健康和财富。在晚会组织者刘畅和莫谢简要介绍了快速发展的团队后，晚宴正式开始，大家在吃吃喝喝的同时，华人社区的著名主持人凤力登场主持丰富多彩的现场抽奖环节，奖品小到价值几十元、上百元多个银行发行的新年银币、礼品卡、家用电器，大到上千元的惠普笔记本电脑、65英寸电视等，整整持续了2个小时。 快速成长 其实这并不是刘畅团队第一次举办这样的庆祝晚会。2023年，是刘畅入行地产10周年，春节期间，刘畅莫谢团队在唐人街举办了隆重的10周年庆典和新年晚会，颇受欢迎，效果非常好！延续去年的风格，今年团队在大年初一继续推出活动，宾客盈门，一位难求。给大家印象深刻的不止是热烈的气氛，还有主办方的慷慨，每次晚会都设立了丰厚而多样的抽奖奖品。当晚的领奖现场上也不断有人在说，某某好运气，去年也抽到奖品了；还有人把去年抽到的奖品和今年的做对比，感慨着愿意提供抽奖礼品的赞助商越来越多。晚会上抽到奖的人喜气洋洋，没有抽到的人则期待着明年再来。 若是论资排辈的话，刘畅进入地产行业的时间并不算长。他在麦吉尔大学获得心理学和会计学位之后的2013年才正式成为房地产经纪，多方选择后加入皇家地产公司。但凭借着对房地产行业的热爱，敏锐的市场眼光，流利的中英法三语服务以及100%认真和努力的服务精神很快就打开了局面，成为皇家地产销售业绩排名靠前的经纪，进入全国1%地产经纪的行列。不到三年，他就从一个人的单打独斗发展成一个小团队，并在2018年正式创建了自己的公司。在同年6月份购买了位于Jean-Talon西大街的办公室，精心装修以给员工创造舒适、便利的办公环境：清一色的大屏电脑，宽敞的办公空间，方便员工做简食的厨房……在刘畅看来，投资办公环境是非常值得的事情，员工满意度高，心情舒畅自然愿意给客户提供更好的服务；办公条件优越，设施齐备也会让办事效率提高，同样时间内完成更多的事务；温馨舒适的办公环境还会给客户留下良好的第一印象，促进合作。 目前刘畅团队的行政支持工作基本上由华人担任，保证提供系统、高效的服务；市场团队则来自五湖四海，注重多元文化，以满足不同社区客户需求。刘畅团队的客户基本上是华裔和其他族裔客户各占一半。 随着房地产市场的发展，人们对房地产的需求也越发多元，为了满足客户的需求，刘畅团队除了房屋买卖部门外，还先后开辟了房屋租赁部门、帮助客户申请房屋贷款的部门以及即将开展的个人房产投资部门。所谓个人房产投资部门就是把大家手里的余钱集中起来，利用刘畅团队的专业知识、经验以及多年累积的资源寻找房地产投资项目，再根据投入比例的不同来分配投资所得利润。按照刘畅自己的说法，这个部门就是为那些手头资金不多，没有大到可以单独做房地产投资，同时又不希望手里的钱躺在那里睡觉，希望能在房地产市场上分一杯羹的客户提供的解决方案。不论你手里有多少钱，几千元也好，上万块也罢，如果能集中起来，就可以投资某一栋有升值潜力的房屋或地块，特别是在目前住房危机的大背景下，购买土地建新房的房地产项目所带来的利润空间更大。 刘畅还在晚会上高兴地宣布，魁省最年轻的华裔公证师潘晨未来将会加盟自己的团队，这样，刘畅莫谢团队便可为客户提供房屋买卖、过户一条龙服务。 成功秘诀 七天传媒十多年来见证了刘畅团队的成长和壮大。2013年刚入行时，他便选择把《七天》作为自己的媒体合作伙伴，每年除了投放广告，还积极参与七天组织的活动。2018年他第一次获得皇家地产年度最高奖——红钻石奖时，七天曾派出记者全程参与了颁奖活动并采访了他，之后七天也多次请刘畅到七天演播室分析房地产市场的行情和走势。在众多的房地产经纪中，刘畅为什么能走得快，走得稳，也是七天记者持续观察的一个点。如果说勤奋、努力、耐心、细心这些优点，实际上是大部分华人都具有的优良品质，并不能让他显出多少与别人不同。在笔者看来，刘畅的成功更重要的是他始终能够站在客户的立场上，设身处地为其提供解决方案，而不过分在意销售。这种看似本末倒置的为人处事态度使他能够以尽可能中立的立场提供意见和建议，真心帮助客户解决问题，真心把客户的利益放在第一位，并最终赢得客户的赞赏和长期信任，从而使销售更加流畅。 通常来说，刘畅和客户沟通时，不会仅仅按照客户的要求提供具体的房源信息，而是要先花很多时间去全面了解客户的家庭和职场情况、投资房屋用途和目的、未来中长期计划等信息，然后再根据自己的专业知识帮助客户分析市场，中肯地分析房源，规避尽可能的风险，把一些客户没有想到的细节都指出来，在合理范围内帮助客户利益最大化。这样经过充分的沟通和交流，再加上刘畅的专业性和丰富经验，总能找到正确的切入点，得到双方都满意的结果。 刘畅在对待客户时始终把诚信、为他人着想放在第一位，在日常和其他人交往时也同样如此，这让他赢得了几乎所有和他打过交道人的信任。也与房地产业界相关的银行贷款、房屋保险、验房、公证、法律服务等相关领域的工作人员建立起长期信任的关系，最终让自己的客户获得了良好的体验。 2013年入行的刘畅如今已经成为皇家地产，乃至整个蒙特利尔华人地产圈中的明星，让许多客人慕名而来。虽然积攒了相当的人脉与客户资源，刘畅仍然将提升服务品质放在首位，并把这个理念灌输给团队的每一个成员。按照他自己的话来说，地产经纪终归是个服务行业，必须要拿出100%的真心来服务客户才能行稳致远。而每一个人的时间和精力有限，必须要借助团队的力量，才能做到100%地服务客户。这也是为什么他一直不喜欢别人叫他“老板”，而是更愿意将自己定位在一个“舞台搭建者”，他愿意带领团队创造一个发展期前景广阔的舞台，把服务精神、企业文化和系统化的科学操作结合起来，服务好客户，创造出更多的价值。