在蒙特利尔轻轨（REM）因为不断出现的故障给通勤一族带来巨大的负面影响，并不得不提供一周免费轻轨、公车服务后，负责运营REM网络的“蒙特利尔市民出行伙伴集团”（GPMM）在2月25日晚间发布的声明中，公开承认了自己对近年来REM服务可靠性问题上所承担的责任。声明指出，最近几周服务中断的主要原因是由Alstom和Atkins Réalis设计、制造的轻轨系统及设备在严寒条件下表现不佳。为了解决因降雪、严寒等外部因素造成的系统故障导致的多次停运问题，将在目前开通的南岸REM的相关设备上增加额外的供暖能力，以融化积雪，并将在整个网络内逐步推广这一措施。另外，GPMM也认识到在冬季条件下，列车制动系统需要进行更频繁的维修，否则会影响到设备的可用性，因此承诺将在4月底前对制动系统进行“持久性改进”，以减少后续维修需求。
此外，GPMM还计划改善站内和列车内自动播报信息，确保在突发故障或雪灾期间，能及时向乘客提供准确的信息。目前，REM网络在遭遇故障时，乘客常常得不到任何信息，尤其是在Brossard等站点，乘客对于接驳公交的时间、等车地点等问题普遍存在困惑。对此，交通厅长Geneviève Guilbault上周曾表示，乘客需要明确了解故障持续时间，以便判断是继续等待还是选择其他交通方式。
据悉，为了进一步提升REM网络的运营管理效率，从3月份开始，CDPQ Infra将引入一支“世界级铁路运营专才团队”，以协助改进网络日常运营和应急管理。业内人士认为，这一举措将为REM网络带来更专业的运营支持，有望在未来进一步降低故障发生率，提高整体服务水平。
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