三家通讯运营商的评比

Fundamentals of the telecommunications industry in Canada

美国网络诊断公司Ookla依据来自Speedtest网站的数据,基于用户主动测试的网速及日常使用体验(QoE评分),发布了加拿大各大电信公司的固定网络与移动网络性能报告,结果如下: 最快的互联网:Bell Pure Fibre远超Rogers和Telus Pure Fibre,在所有关键指标上均排名第一,其整体连接评分为84.32;下载/上传速度评分为356.47,视频/游戏体验也领先其他供应商。 最稳定的网络:在网络稳定性(Consistency)方面,Bell、Rogers和Telus不相上下,得分在91.2%-94.5%之间,无明显胜者。 最快的移动网络也是Bell Mobility,移动网速评分为104.34分,其次是Telus,为98.72分,再次是Rogers,为83.6分。 最快的5G网络依然是Bell领先,移动网速评分为144.36分,其次是Telus5G,速度评分为124.39分;再次Rogers 5G,速度评分为100.98分。 最稳定的移动网络是Telus,得分为84.9%。 而排名大部分时间垫底的Rogers最近在多个省份裁掉了约400名支持人员,其中大部分从事客服支持工作。安省、曼省、BC省和魁省都有Rogers的员工失去了工作,许多人从事在线聊天支持工作,其他人是前Shaw公司的员工,还有一些人在公司的社交媒体客户支持团队工作。实际上在过去的一年里,加拿大三大电信公司进行了多次重组和裁员。Bell在过去几周向1,200多名员工提供了自愿离职方案,而Telus则向700名员工提供买断方案。

Rogers遭大量投诉 依旧大赚

La cause d'une panne de services sans fil de Rogers reste incertaine | Affaires | La Tribune - Sherbrooke

加拿大三大电信巨头之一的罗杰斯(Rogers)公司刚刚公布的2023财年第四季度的财务报告显示,去年罗杰斯拥有1160万手机客户和420万互联网客户,其中包674,000人签署了后付费手机计划的人。该公司的营收也在三个月里增长了惊人的30%,达到了160亿元。这意味着,即使存在针对该公司大量投诉的情况下,更多的人仍选择与罗杰斯签约并升级他们的服务。 1月17日,旨在解决有关手机、互联网、家庭电话和电视等服务问题的电信电视服务投诉委员会(CCTS)公布的年度报告指出,在2022年8月1日至2023年7月31日期间收到了14,617起投诉,比前一年增加了14%。其中针对罗杰斯的投诉数量同比增长了44%,达到2,893宗,“荣升”为15年来首次超过其他所有加拿大电信公司的投诉冠军。 针对罗杰斯投诉的问题包括信息披露问题,即客户认为信息没有得到充分或清晰提供;计费错误;以及有关承诺的折扣或退款未落实的投诉,其中完全失去服务的投诉数量增加了138%。在整个行业中,手机问题占CCTS受理的投诉总数的55%,其次是互联网(26%)、电视(10%)和本地电话(9%)。