加拿大三大电信巨头之一的罗杰斯（Rogers）公司刚刚公布的2023财年第四季度的财务报告显示，去年罗杰斯拥有1160万手机客户和420万互联网客户，其中包674,000人签署了后付费手机计划的人。该公司的营收也在三个月里增长了惊人的30％，达到了160亿元。这意味着，即使存在针对该公司大量投诉的情况下，更多的人仍选择与罗杰斯签约并升级他们的服务。
1月17日，旨在解决有关手机、互联网、家庭电话和电视等服务问题的电信电视服务投诉委员会（CCTS）公布的年度报告指出，在2022年8月1日至2023年7月31日期间收到了14,617起投诉，比前一年增加了14％。其中针对罗杰斯的投诉数量同比增长了44％，达到2,893宗，“荣升”为15年来首次超过其他所有加拿大电信公司的投诉冠军。
针对罗杰斯投诉的问题包括信息披露问题，即客户认为信息没有得到充分或清晰提供；计费错误；以及有关承诺的折扣或退款未落实的投诉，其中完全失去服务的投诉数量增加了138％。在整个行业中，手机问题占CCTS受理的投诉总数的55%，其次是互联网（26%）、电视（10%）和本地电话（9%）。