华人攒7年积分一夜清零 4.3万元没了
在加拿大各式各样的积分卡以及会员卡中,零售巨头Loblaws公司的PC Optimum可谓是相当流行的。这个在2018年由Shoppers DrugMart的shopper optimum card和Loblaws的PC Plus合并而成的卡可以在Loblaws旗下的各种分店使用,甚至可以在Esso加油时使用,通常是每花出一元可获得15个点的积分,每1万个积分可换10元钱。住在多伦多的华裔张先生(Frank Zhang)过去七年里一直精打细算,用PC Mastercard刷卡叠加积分,在超市、加油站和礼品卡消费中获取奖励积分。多年累积下来,他拥有高达4,300万积分(约合4.3万加元),但他今年1月在超市结账时,却突然发现账户被冻结。联系PC Optimum客服后,他收到的回复是“系统检测到可疑活动”,建议他改密码。但修改了密码后,问题照旧。随后,PC Optimum客服又说他“违反了积分计划条款”,但拒绝说明具体哪条规则、哪笔交易触发了封号。 张先生的经历并非个案,卡尔加里居民Jeff Mack也遭遇账户被冻结的情况,损失约150万积分($1500)。在媒体介入后,Jeff Mack的账户被解封,但Frank Zhang的账户被永久关闭,并且所有积分清零。PC Optimum给出的理由是:“我们有确凿证据表明他存在商业用途、大宗采购、违规行为。”却拒绝提供任何证据。 积分专家Patrick Sojka表示,过去一年已有大量用户遇到类似问题,但PC Optimum依赖模糊的条款(如“公司合理判断”、“超出家庭正常消费”等),赋予自己极大封号权力。因此他建议所有积分用户不要再攒积分,有多少花多少,否则哪天被封号连维权都找不到入口。