联邦政府首席数据官Stephen Burt日前在接受媒体采访时表示，联邦政府正在研究制定一项策略，在联邦公共服务中使用更多的人工智能(AI)来提供客户服务，尽管目前来说将具体发生什么变化还为时尚早，但很大可能涉及聊天机械人。
正如越来越多私营部门的电话服务中心正在使用生成式AI聊天机械人来导航内部数据，并帮助员工在客户来电时更快、更准确地找到最佳答案。公务员也可以利用AI技术来整理大量政府数据，以联邦库务委员会为例，员工可以将AI技术用于处理政府财务、招聘和公共服务等工作上。实际上，在堆积如山的文件中寻找所需资料或信息并不容易，即使是政府内部职员也很难理解在任何特定情况下什么是最适用的。因此，AI技术可广泛应用于从失业保险(EI)和老人金(OAS)以至移民的各种公共服务。
不过，联邦库务委员会主席阿南德(Anita Anand)在今年5月的战略介绍活动中曾强调，若涉及机密事务，如只有内阁部长闭门才获得的信息，“将不会使用”生成式AI。