10月4日，Facebook、Messenger、Instagram和WhatsApp等Facebook旗下应用均出现故障，导致上述产品的网页端和手机端均无法正常使用，时间长达近7个小时。在故障“抢救”持续过程中，社交媒体上充满对Facebook的批评和对故障的猜测，Facebook公司股价大幅下跌，市值一夜蒸发约473亿美元，公司创始人扎克伯格（Mark Zuckerberg）的个人财富也因此缩水超60亿美元。Facebook在晚上发布的声明指出故障原因是协调数据中心之间网络流量的骨干路由器出现错误的配置更改，并对数据中心的通讯产生了连锁影响，导致公司旗下服务中断。而就在这之前不到24个小时，该公司的前工程师Frances Haugen在接受哥伦比亚广播公司（CBS）的节目《60分钟》（60 Minutes）访问称，Facebook公司知道自己的平台是如何被用来传播仇恨、暴力和错误信息的，但他们一直在试图隐藏这些证据；两个星期前，这名前雇员还向向监管机构和《华尔街日报》提供了数千页的内部文件，指出Facebook内部明确知道一些信息造成的负面影响，但为了收入而不肯修改，目前Facebook正遭遇前所未有的信任危机。