随着蒙特利尔的治安形势不断恶化，发生在地铁上的不安全、暴力、甚至凶杀案件也越来越多，为了消除乘坐地铁乘客的不安全感，蒙特利尔公交公司（STM）从11月11日开始启动了一项短信报告服务，任何乘客都可以向1 888 786-1119这个号码发送短信，报告非紧急事件，可以包括在地铁里吸毒、饮酒、抽烟、骚扰他人、占据不当位置或者与干净卫生相关的任何非紧急事件。这些短信将发送给相关人员，如地铁里的安全员、调解小组、地铁监察员、维修部门以及警察。
自11月4日以来，地铁监察员和安全员已经加强了问题较多的13个地铁站的巡查和巡逻力度，并根据地铁乘客的投诉和员工报告进行有针对性排查。到12月底，在已有的180名地铁监察员的基础上，将再增加大约20名监察员，地铁安全员的数量也会很快增加一倍，达到30人。在早晚高峰期，地铁的管理人员会到第一线维护安全。之所以采取这些额外的措施，是因为随着冬季临近，为了取暖而游荡在地铁内的无家可归者的数量更多，而且更难驱赶，往往是从这个地铁站被赶出去，又会从另一个地铁站进入，防不胜防。而这个短信系统不仅能提高安全问题处理效率，还能为安保团队提供更多数据支持，使他们能够更快速地介入问题，以改善乘客的出行体验。
目前，1 888 786-1119 的短信号码仅对地铁用户开放，但STM计划将其扩展到公交车用户中。