魁省著名家具商店被爆质量差还拒绝退款

Un ressort de chaise pend dans les airs.

针对魁省著名家具商店Brault & Martineau的投诉越来越多,吸引了本地媒体的注意。购买不到一年的沙发、床、椅子就会散架,但在保质期内的修理或更换却难上加难,有时要等7、8个月。其中一名消费者在去年感恩节活动期间购买了该公司10多件家具,但很快就发现躺椅沙发、饭桌、椅子以及柜子出现裂缝、活动等质量问题,接着她的床架子也塌了,几个月时间时间里一半的商品都出现质量问题,于是和商家的客户服务联系,要求取消销售,即商家拉回家具而给自己退款,实在不行也可以换新的家具。客服先是要求证明家具的质量问题,接着又说不能退换,只能修理。她不得不多次和客服联系,发送损坏家具的照片,反复交涉,但Brault & Martineau表示质量问题应由家具制造商负责,他们会派人来修理,但制造商并没有派人来,就这样在Brault & Martineau和家具制造商之间相互推诿、扯皮好几个月后,问题依然没有解决。这名消费者一怒之下之下起诉Brault & Martineau公司,这回这家家具店当回事了,提出取消这些家具销售的和解模式,而这正是这名消费者最初的要求,但现在经过近8个月花时间、花精力的交涉,这名消费者表示太晚了,Brault & Martineau不仅要取消销售,还应该赔偿她这8个月来的时间和精力损失以及家具不能用带来的不便。Brault & Martineau在上个世纪80年代因良好的产品质量和售后服务而名声鹊起,但近年来的却频频爆出丑闻,除了产品质量问题外,还爆出过以旧充新、以次充好的消费者投诉事件。