“我”在自贸区|楼宇经济专员严卫娟:摩天楼里“找问题”的“店小二”

上海自贸区世博片区楼宇经济专员严卫娟 “上午拜访3至4家企业,下午还排了4家……”早上9时,楼宇经济专员严卫娟踏入写字楼电梯间,开始一天的工作行程。 在中国(上海)自由贸易试验区(以下简称上海自贸区)世博片区,像严卫娟这样的楼宇经济专员还有很多,他们是奔走在一线,为企业提供“贴身服务”的“店小二”。 从棚户区、钢炉区起步,2010年的上海世博会让这块沿江宝地“破茧成蝶”;2015年,被纳入上海自贸区扩区范围的世博片区“振翅起舞”。推窗见绿、俯身亲水,漫步公园、远眺观鸟……这片央企总部、高端机构和跨国公司聚集的中央活动区、“世界会客厅”早已今非昔比。自贸区带来的改变一眼可知,然而,更深层的变化,往往隐蔽于细节之中。 上海自贸区世博管理片区一景 自2000年起,严卫娟便在上海市浦东新区东明路街道从事招商引资工作。眼下的她,是世博片区环球都会广场的楼宇经济专员,负责对接4栋摩天楼内的众多企业。在严卫娟递来的名片上,“服务”两字尤为显眼。 “我们服务企业的方式,就是主动上门‘找问题’。”作为奔走在一线的“店小二”,严卫娟在一次次拜访中,了解区内企业发展的痛点、堵点,收集企业对政策的反馈,并对企业的疑问一一作出回应。 上门拜访前,严卫娟先要回答自己预设的“问题”:这家企业的主营业务是什么?有多少名员工?有哪些新政策是和该企业的主营业务对口的?做好功课,才能进得了门,说得上话。 即便如此,严卫娟也时不时被企业“问倒”。“有家企业负责人,他一口气问了我9个问题,有8个问题我当场给出了解决方案。唯有一个问题,我无法立即作答,需要请教多个部门。”严卫娟说。 而这些企业一时半刻无法解决的问题,恰恰是自贸区制度创新的突破口。严卫娟表示,当企业的“问题”并非个例,“店小二们”会收集这一信息,总结并上报,为自贸区下一步的制度创新探索方向。 上海自贸区世博管理片区一景 上海自贸区肩负着中国在新时期加快政府职能转变、积极探索管理模式创新、促进贸易和投资便利化,为全面深化改革和扩大开放探索新途径、积累新经验的重要使命,以形成可复制、可推广的经验,服务全中国的发展。 从企业反映问题,到“店小二”主动寻找问题,解决问题。在上海自贸区管委会世博管理局副局长赵源看来,世博片区奉行的“服务优先”,既是其优化营商环境的主攻方向,也是政府职能转变的生动注脚。 为了更好地服务企业,今年世博管理局专门成立了企业服务处。“不论是人才服务、安居、教育、医疗,以及政策兑现,企业遇到的所有问题,不需要奔波于多个部门,企业服务处都可以提供‘一站式’服务。”赵源说。 自贸区得天独厚的政策环境,世博片区优异的办公硬件条件,搭载此间官方的“服务精神”……“秀外慧中”的世博片区方能吸引央企总部、高端机构和跨国公司近悦远来。这其中,不少国际经济组织也“抢滩”世博地区。 “从如何落户到税务问题,乃至组织协调工作,世博管理局在方方面面都为我们提供了帮助。”英国皇家特许船舶经纪协会(ICS)中国代表处负责人郑培华告诉中新社记者,在世博前滩的国际经济组织的聚集区,有许多国际机构“扎堆”办公。“我们隔壁的办公室,就是德国物流联盟。我们经常信息共享,也常共同出席活动。”在郑培华看来,世博前滩是名副其实的“世界会客厅”。 在这片区域内,聚集了15家国际经济组织,主要集中在经贸规则、资源配置、国际仲裁三大领域,为上海提升国际形象和影响力、增强城市软实力等方面发挥着积极作用。 赵源表示,下一步,世博片区将继续聚焦国际经济组织领域制度创新,将自贸区的政策红利转化为区域发展的动力和活力,吸引更多国际经济组织和国际人才。(完)